網(wǎng)購(gòu)安防看上去很美，雖然解決了上班族的時(shí)間問(wèn)題，方便消費(fèi)者一站式購(gòu)物，價(jià)格也相對(duì)低廉。然而，相比實(shí)體店而言，網(wǎng)購(gòu)安防還是暴露出了許多問(wèn)題：品質(zhì)差、周期長(zhǎng)、運(yùn)費(fèi)高、售后沒(méi)人管等。
安防電商發(fā)展存在弊端
近年來(lái)，安防電商也逐漸發(fā)展起來(lái)，很多消費(fèi)者開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)買安防產(chǎn)品。前段時(shí)間，朱***由于看中了“團(tuán)購(gòu)”活動(dòng)的優(yōu)惠，付全款訂購(gòu)了安防產(chǎn)品。因?yàn)殡x裝修尚有時(shí)日，而老板多次表示任何時(shí)間都能提貨，哪怕過(guò)了5年10年都沒(méi)問(wèn)題，于是朱***遲遲未提貨，直到近日她才發(fā)現(xiàn)安防店已易主，新店主不肯認(rèn)賬。幾經(jīng)波折，經(jīng)當(dāng)?shù)叵Ｎ瘞椭业搅饲叭蔚曛�，退還了貨款。由此可見(jiàn)，安防電商發(fā)展還存在這一定的弊端。
無(wú)獨(dú)有偶，因事先付款，送貨上門的安防產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)也容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。半年前張先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一款安防，與賣家約定等需要時(shí)再送貨。最近，張先生的新家終于可以安裝安防了，卻發(fā)現(xiàn)賣家寄來(lái)的安防與訂購(gòu)的有差異。賣家說(shuō)因?yàn)椴牧蠞q價(jià)，產(chǎn)品的部分材料作了改動(dòng)。張先生對(duì)這樣的說(shuō)法表示不滿。
開(kāi)始探索售后服務(wù)新渠道
事實(shí)上，目前一些安防企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始探索售后服務(wù)新渠道，在經(jīng)營(yíng)戶和品牌自身售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者權(quán)益再上一道保險(xiǎn)。某裝潢市場(chǎng)推出“經(jīng)營(yíng)戶信用保證金”，收取月租金的5%作為保證金，在經(jīng)營(yíng)戶退租一年后退還。保證金除用于支付商戶未結(jié)清的水電費(fèi)外，還將用于賠付或補(bǔ)償可能發(fā)生的消費(fèi)者投訴。
這樣的賠付發(fā)生得并不多，但對(duì)市場(chǎng)的信譽(yù)有很好的提升作用。此外，另外一家企業(yè)市場(chǎng)也通過(guò)保證金推出“經(jīng)營(yíng)戶失信市場(chǎng)先行賠付”，來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益。服務(wù)至上理念，無(wú)論是線上線下都應(yīng)該是商家們遵從的商業(yè)法則，電商與實(shí)體店摒棄競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，建立合作關(guān)系，線上信息共享，線下資源共擁才是實(shí)體店與電商們求同存異，共同進(jìn)步應(yīng)對(duì)時(shí)代發(fā)展的明智之舉。
當(dāng)然，更多安防業(yè)內(nèi)人士則建議，購(gòu)買品牌建材最好到大型家居賣場(chǎng)選購(gòu)。即使在大賣場(chǎng)買到不良產(chǎn)品，商場(chǎng)本身的賠付實(shí)力以及運(yùn)營(yíng)實(shí)力，也能大大降低消費(fèi)者的維權(quán)難度。
