我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者發(fā)生了很大變化，消費(fèi)周期縮短，產(chǎn)品種類迅速擴(kuò)大，消費(fèi)群體的不同等都是這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)特征。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，服務(wù)表現(xiàn)的時(shí)間大幅度減少，如果不能迅速吸引消費(fèi)者的注意力，產(chǎn)品很快就會(huì)被消費(fèi)者遺忘。消費(fèi)品也要趕上消費(fèi)者的快速消費(fèi)速度和人們的生活節(jié)奏，只有能及時(shí)改善網(wǎng)絡(luò)利用體驗(yàn)、保證良好網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)的燈飾照明企業(yè)才能生存下來(lái)，唯一依賴在線產(chǎn)品的燈飾照明企業(yè)將死于沙灘。
消費(fèi)者有自主的選擇權(quán)
在過(guò)去短短的五年里，按需服務(wù)行業(yè)的商家行為發(fā)生了巨大的變化。這種變化源于兩個(gè)主要因素:智能手機(jī)的可用性和消費(fèi)者對(duì)便利性和購(gòu)買體驗(yàn)最大效率的追求。消費(fèi)者和商家之間已經(jīng)建立了新的交易規(guī)則。消費(fèi)者希望與能確保公平的公司打交道，這意味著消費(fèi)者希望他們的企業(yè)遵循誠(chéng)實(shí)、透明、可靠、誠(chéng)實(shí)和非邪惡的規(guī)則。
在最初真實(shí)的商業(yè)世界里，人們面臨的選擇很少，但是現(xiàn)在我們?cè)诰W(wǎng)上有太多的選擇。產(chǎn)品和服務(wù)在到達(dá)消費(fèi)者面前不再需要經(jīng)過(guò)零售商和供應(yīng)商的層層把關(guān)，消費(fèi)者也不再受他人支配。新經(jīng)濟(jì)中最大的變化基本上是消費(fèi)者可以進(jìn)行道德消費(fèi)。 因?yàn)橄M(fèi)者面對(duì)如此多的選擇，他們可以從中選擇最有道德的商人。
單靠情感交流是不可靠的
新一代在線消費(fèi)者不在乎他們與商家之間有什么樣的情感體驗(yàn)，而是想得到切實(shí)可行的解決方案。消費(fèi)者希望找到能夠真正解決問(wèn)題的企業(yè)，但他們沒(méi)有耐心坐下來(lái)，根據(jù)情感訴求與你的銷售人員打交道。
然而，這并不意味著企業(yè)將不再需要關(guān)心消費(fèi)者的情緒和情緒。一些燈飾照明企業(yè)早就認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并提供了良好的品牌體驗(yàn)，以保持消費(fèi)者在成立初期的快樂(lè)。
向消費(fèi)者履行品牌承諾
燈飾照明企業(yè)應(yīng)注重品牌效應(yīng)。某企業(yè)能否履行提供給消費(fèi)者的品牌承諾是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。“所見(jiàn)即所得”仍然是最重要的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。如果消費(fèi)者喜歡他們看到的，他們也會(huì)相信你的品牌能滿足他們的需求。
目前，一些成功的燈飾照明企業(yè)已經(jīng)建立了一套在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下處理自身事務(wù)的方法。他們建立了一個(gè)24小時(shí)客戶服務(wù)中心，幫助消費(fèi)者實(shí)時(shí)解決問(wèn)題。這些公司將尊重他們的供應(yīng)商并保持透明度。他們了解如何在尊重客戶需求的基礎(chǔ)上設(shè)定產(chǎn)品價(jià)格，同時(shí)維護(hù)提倡道德的公司文化，以其文化訴求驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行交易。
在這個(gè)以體驗(yàn)為王的時(shí)代，燈飾照明企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是消費(fèi)者體驗(yàn)。消費(fèi)者會(huì)選擇誰(shuí)的體驗(yàn)?zāi)芨玫貪M足消費(fèi)者。因此燈飾照明企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，重視消費(fèi)者的體驗(yàn)，可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
