據(jù)悉，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是目前防水涂料行業(yè)發(fā)展最重要的兩個(gè)要點(diǎn)。它不僅是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，也是行業(yè)生產(chǎn)的痛點(diǎn)。很多防水涂料企業(yè)為了蠅頭小利，做出一些有違良心的事情，偷工減料、渾水摸魚亂象叢生，正在不斷消耗消費(fèi)者信任，也在透支著行業(yè)信譽(yù)。

產(chǎn)品質(zhì)量

在不少的家居購(gòu)物投訴中，虛假宣傳較為普遍。銷售人員為了提高業(yè)績(jī)，向顧客推介商品時(shí)，進(jìn)行虛假介紹，不闡述產(chǎn)品的真實(shí)信息;銷售過(guò)程中，有的銷售人員在明知防水涂料是殘次品的情況下，故意對(duì)消費(fèi)者隱瞞防水涂料存在瑕疵的真實(shí)狀況，將殘品、次品、瑕疵品銷售給消費(fèi)者。

售后服務(wù)

目前防水涂料產(chǎn)品尚未列入國(guó)家強(qiáng)制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，實(shí)行經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者自行約定的“三包”期限，而這也使消費(fèi)出現(xiàn)了一些模糊地帶。對(duì)于防水涂料是否可包退換等問題，很多商家并沒有明確告知，這也讓三包承諾流于形式。

針對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的問題無(wú)故拖延，維修不及時(shí)，這也是不少消費(fèi)者所吐槽的。很多短時(shí)間使用后便發(fā)現(xiàn)開裂、漆面脫落、有異味等情況，消費(fèi)者要求商家進(jìn)行維修，經(jīng)營(yíng)者不但不及時(shí)予以維修，反而以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕退、換、修服務(wù)。

遇到商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者變更、撤柜、停業(yè)等情況，消費(fèi)者難以享受售后服務(wù)，這是嚴(yán)重的售后服務(wù)脫節(jié)。消費(fèi)者看重大型商場(chǎng)的信譽(yù)度高和服務(wù)態(tài)度好，選擇在此類商場(chǎng)購(gòu)買防水涂料。但消費(fèi)者要求商場(chǎng)承擔(dān)維修責(zé)任時(shí)，商場(chǎng)卻推諉、拒絕提供維修服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。