一個(gè)企業(yè)的品牌往往建立在高品質(zhì)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，與此同時(shí)，還以合理的價(jià)格和完善的服務(wù)傳達(dá)企業(yè)的品牌理念。因此，防水涂料企業(yè)要想打造良好的市場(chǎng)口碑，樹(shù)立良好的品牌形象，還必須從提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知出發(fā)。

而防水涂料企業(yè)通過(guò)提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)認(rèn)知，構(gòu)建服務(wù)的品牌口碑，首先會(huì)從自身品牌、企業(yè)的形象定位開(kāi)始，明確自身的服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品定位。在防水涂料行業(yè)特征和產(chǎn)品特性中找到共同點(diǎn)，為不同消費(fèi)水平的顧客提供不同的風(fēng)格設(shè)計(jì)、不同的色彩組合、不同的裝修建議，相同的產(chǎn)品質(zhì)量，一樣的售后服務(wù)，做到不因小失大，得失潛在顧客。

其次，保證產(chǎn)品質(zhì)量“硬件”過(guò)關(guān)的同時(shí)，防水涂料企業(yè)也要不斷地完善“軟件”的人為因素。優(yōu)秀的工作人員會(huì)秉持企業(yè)生機(jī)勃勃的朝氣和優(yōu)質(zhì)的行為規(guī)范，做到以禮待人，以誠(chéng)待客。一套成熟完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系即能約束工作人員的行為規(guī)范，同時(shí)，也有益于企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部的管理體系建設(shè)，以德服人，以制管人。

另外，施工人員的素質(zhì)和行為對(duì)品牌服務(wù)理念的建立十分重要。施工人員不從屬于售后服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)屬于售前服務(wù)的終端，是最終直接面對(duì)客戶的重要人群。他們的良好素質(zhì)反映著防水涂料企業(yè)是否存在“重銷售，輕服務(wù)”的僥幸心態(tài)。由于安裝人員直接面對(duì)客戶，而企業(yè)無(wú)法做到對(duì)施工工人的全程監(jiān)控，所以采用制度和考核機(jī)制來(lái)約束施工人員的行為，提升服務(wù)的素質(zhì)與執(zhí)行力，是防水涂料企業(yè)不能忽視的一大環(huán)節(jié)。

最終，形成品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升服務(wù)質(zhì)素的環(huán)節(jié)，在于以“誰(shuí)”為本，是以市場(chǎng)為本，還是以客戶為本。市場(chǎng)影響著消費(fèi)者人群的購(gòu)置趨勢(shì)，而消費(fèi)者容易影響市場(chǎng)的導(dǎo)向。如果防水涂料企業(yè)要構(gòu)建以服務(wù)為核心的系統(tǒng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要理念，那么，服務(wù)的對(duì)象在于人，所以一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的且具有高效的服務(wù)流程必定更能抓緊消費(fèi)者的心態(tài)。既體現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)管理和規(guī)范管理，又提升了企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)素，防水涂料企業(yè)何樂(lè)而不為?