為了建立品牌形象，當(dāng)下的古典家具行業(yè)將服務(wù)和銷售分成兩條不同的渠道。據(jù)了解，國內(nèi)一些古典家具行業(yè)開始在各地設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，管理古典家具的售后服務(wù)等一系列的問題。

主動(dòng)為老客戶提供服務(wù)渠道

古典家具的售后問題，往往是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)系廠家，廠家再派人上門解決。這個(gè)流程需要一個(gè)較長的時(shí)間，同時(shí)可能問題還會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。但某古典家具企業(yè)反其道而行，打出了全方位服務(wù)的旗號：在古典家具安裝完成后一段時(shí)間會(huì)進(jìn)行電話回訪，主動(dòng)詢問客戶體驗(yàn)，便于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。此外，還會(huì)定期對老客戶進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)的追蹤，主動(dòng)為老客戶提供服務(wù)渠道，并且此項(xiàng)措施已經(jīng)作為該古典家具企業(yè)長期發(fā)展策略之一。

該古典家具企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者需要的就是方便，而不是在購買產(chǎn)品之后還得自己去解決一些問題，這樣會(huì)消耗他們大量時(shí)間和精力。所以他認(rèn)為使用這種全面服務(wù)的策略將幫助企業(yè)快速在行業(yè)當(dāng)中打響名聲，為企業(yè)贏得更多消費(fèi)者的支持。

主動(dòng)提出加強(qiáng)售后服務(wù)

古典家具資深營銷人士表示，這種策略并不會(huì)引起過大量跟風(fēng)，因?yàn)檫@需要企業(yè)具備一定的實(shí)力才能做到，否則企業(yè)并不能獲得過多的利潤。售后服務(wù)往往需要一定的成本，古典家具企業(yè)如果主動(dòng)提出加強(qiáng)售后服務(wù)，必然會(huì)增加相關(guān)的費(fèi)用。但這種策略無疑更容易贏得消費(fèi)者的支持，也體現(xiàn)出企業(yè)對消費(fèi)者的完美服務(wù)以及充分的尊重。

全方位服務(wù)策略看起來簡單但是具體實(shí)施起來具有一定難度，古典家具企業(yè)必選先進(jìn)行規(guī)劃才能開展實(shí)施。不過對于消費(fèi)者來說，誰給予最大的方便那么就更青睞誰。由此可見，服務(wù)在消費(fèi)者心目中的地位絲毫不亞于產(chǎn)品。

小編總結(jié)

在當(dāng)前競爭日趨激烈的環(huán)境下，售后服務(wù)也許將是品牌建設(shè)中那只無形的“手”，成為古典家具企業(yè)“突圍”成功的重要法寶。