最近網(wǎng)上的一個服務(wù)員用開水潑顧客的視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友的熱議，有的人斥責服務(wù)員心理承受力差，受到顧客埋怨也不至于潑開水，也有人說是顧客是自找的等等，不管怎么樣，服務(wù)成了各大行業(yè)需要深思和反省的問題，紅木家具行業(yè)也是如此，售后服務(wù)一直是紅木家具企業(yè)的一塊“硬傷”，時有看到紅木家具企業(yè)因售后服務(wù)差被消費者投訴的新聞，也是因為紅木家具企業(yè)不重視安裝售后服務(wù)，造成消費者信任感大大降低。要想挽回消費者的信賴，紅木家具企業(yè)需從售后服務(wù)開始做起。

一、規(guī)范服務(wù)標準 提高服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)

提高紅木家具企業(yè)售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，需要對整個售后部門進行全面、系統(tǒng)的培訓。首先，確定系統(tǒng)的、規(guī)范的服務(wù)標準。要對與消費者接觸的工作人員進行培訓，主要是安裝人員和銷售人員，對他們的培訓可以形成提升售后服務(wù)的突破口;

再次，對紅木家具企業(yè)的管理層進行消費者滿意度的培訓，從提升服務(wù)理念和提高服務(wù)管理能力入手，幫助其明確提升消費者滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰(zhàn)略意義;

最后，要對技術(shù)人員、維修人員進行專業(yè)技能培訓和提升消費者滿意度的培訓，主要培訓處理紅木家具產(chǎn)品故障的技術(shù)手法及消費者服務(wù)的處理原則、程序和技巧，力爭做到目標明確順利實施。

因此，建議紅木家具企業(yè)重要崗位的人員要經(jīng)過系統(tǒng)培訓指導方能上崗，此外工作人員的整體素質(zhì)也應予以提高，只有這樣才能在消費者心目中留下深刻的印象。

二、提高產(chǎn)品質(zhì)量 使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證

產(chǎn)品質(zhì)量要合格，這是消費者對紅木家具產(chǎn)品的基本要求，同時也是服務(wù)能否令消費者滿意的基本條件。在以消費者需求為導向的現(xiàn)代營銷時期，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求更是嚴格，要做到完全的令消費者滿意，則要在產(chǎn)品質(zhì)量、消費者服務(wù)諸方面都貫徹“第一次就把事情做對”的思想，即第一次就把產(chǎn)品做合格，第一次就把服務(wù)做好。保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅是消除種種因產(chǎn)品質(zhì)量而導致在人力、物力、財力上的浪費，節(jié)約成本的有效方法，而且也是打造產(chǎn)品品牌的基礎(chǔ)。一個企業(yè)如果能夠長期保證產(chǎn)品質(zhì)量令消費者信得過，無形中就打造出產(chǎn)品的品牌，增加消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和滿意度，提升紅木家具企業(yè)自身品牌形象。

三、建立完善的消費者滿意度標準體系

紅木家具企業(yè)建立消費者滿意度標準體系，有助于發(fā)掘消費者潛在需求，實時追蹤需求變化，從而實現(xiàn)銷售和交叉銷售;測量消費者滿意度及忠誠度，為評價企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量提供依據(jù)，提高消費者滿意度及忠誠度，為制定新的發(fā)展戰(zhàn)略與質(zhì)量改進方案提供方向，增強紅木家具企業(yè)的市場競爭能力，提高企業(yè)盈利能力。

售后服務(wù)作為紅木家具企業(yè)市場營銷中一個必不可少的中間環(huán)節(jié)，起著至關(guān)重要的作用，熱情、真誠地為消費者服務(wù)，能給消費者帶來滿意，獲取消費者的信賴，紅木家具企業(yè)才能在市場競爭中占有一席之地，贏得市場。