對于我國傳統(tǒng)行業(yè)家具企業(yè)而言，要發(fā)展，產(chǎn)品就是基石，質(zhì)量就是保證，服務(wù)就是關(guān)鍵。作為中國十大品牌家具，售后服務(wù)的好壞直接影響著企業(yè)能否發(fā)展壯大的關(guān)鍵。

服務(wù)是關(guān)鍵 中國十大品牌家具企業(yè)要服務(wù)好消費者

一、售后服務(wù)是消費者所需

售后服務(wù)，是指企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品(或服務(wù))銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務(wù)，包括送貨、安裝、調(diào)試、維修、回訪等。在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時越來越重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。而售后服務(wù)工作對企業(yè)而言也至關(guān)重要，因為售后服務(wù)不僅關(guān)系到家具企業(yè)的品牌形象，更關(guān)系到消費者對家具企業(yè)的滿意度及認(rèn)可度。

二、家具企業(yè)如何做好售后服務(wù)?

首先建立售后體系，凡顧客維修、退、換商品，需及時予處理;督察部必須在30分鐘內(nèi)給予答復(fù)。管理人員當(dāng)班接待、受理的顧客投訴，應(yīng)及時處理解決，不得移交下班解決。

對于需修理、維護(hù)、保養(yǎng)的商品的售后服務(wù)，各專柜必須按顧客的要求，在商定的日期內(nèi)給予妥善解決。凡因拖延時間或未按要求修理、維護(hù)、保養(yǎng)，造成不滿意，發(fā)生糾紛的，賣場部管理人員應(yīng)協(xié)同督察部及時處理解決。對于不配合執(zhí)行者，將從商品質(zhì)量保證金中支付賠償金。

總而言之，家具企業(yè)想要長久生存，想要獲得消費者，想要的贏得市場，想要脫穎而出，就必須做好售后服務(wù)，服務(wù)好才有口碑。