家具品牌忠誠度的形成不完全是依賴于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費者本身的特性密切相關(guān)，靠消費者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。提高品牌的忠誠度，對一個企業(yè)的生存與發(fā)展，擴大市場份額極其重要。

家具企業(yè)應(yīng)做消費者的“知心朋友”

當(dāng)下，絕大多數(shù)家具品牌都談不上了解消費者，更談不上做消費者的知心朋友。因此，家具企業(yè)的管理者們，可以多去家具市場第一線和零售終端，與顧客保持緊密接觸，只有這樣，才能夠深入地了解他們的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供第一手鮮活、翔實的信息。

除了家具企業(yè)內(nèi)部人員不斷創(chuàng)造機會去市場第一線獲得對消費者的感性認(rèn)知外，運用規(guī)范的調(diào)查手段如入戶問卷調(diào)查、小組座談會、連續(xù)追蹤調(diào)查顧客滿意度也是十分必需的。通過專業(yè)分析手段，不僅能知道滿意度指數(shù)，還能通過統(tǒng)計學(xué)中的因子分析了解各項因素對滿意度的貢獻(xiàn)率，如售后服務(wù)、外觀、產(chǎn)品功能對提升消費者對品牌的滿意度的貢獻(xiàn)率與權(quán)重各為多少。從而明確忠誠度高的原因，或忠誠度不高的短板，及下一步提升忠誠度的工作重心。

企業(yè)應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)回報消費者

不管時代如何變化，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)永遠(yuǎn)是消費者最為關(guān)注的。基于這種消費需求，家具企業(yè)就必須投其所好，從源頭開始，把好家具產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，企業(yè)選材與生產(chǎn)工藝決定了產(chǎn)品質(zhì)量，所以，家具企業(yè)應(yīng)選取優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)材料，改善企業(yè)生產(chǎn)流程，引入先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的家具產(chǎn)品來回報消費者。

另外，家具企業(yè)要想提升消費者的品牌忠誠度，就必須充分理解“顧客是上帝”這句話的含義，消費者永遠(yuǎn)是企業(yè)銷售的上帝，消費者的忠誠度直接影響了家具企業(yè)的銷售量，進(jìn)而影響了企業(yè)的銷售利潤。在實力與產(chǎn)品品質(zhì)相當(dāng)?shù)那闆r下，家具企業(yè)要想脫穎而出，靠的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。好的售前服務(wù)能促成購買行為，好的售中服務(wù)能避免丟失最終用戶，好的售后服務(wù)能夠提升消費者滿意度，從而加緊企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系，提升品牌忠誠度，所以家具企業(yè)需要不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

家具企業(yè)要想提升品牌忠誠度，就必須激發(fā)與提升消費者對品牌的情感。從好感到熱愛，從熱愛到依賴，只有做到這樣，才算真正的成功。