雙十一熱銷期即將到來(lái)，各大家具企業(yè)已經(jīng)紛紛做出相應(yīng)的促銷的模式迎接這個(gè)大好豐收的時(shí)刻，如今，隨著會(huì)聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的迅猛發(fā)展，家具企業(yè)早已開始線上線下結(jié)合的電商經(jīng)營(yíng)模式。而這次雙十一，也是眾多企業(yè)大展拳腳的時(shí)機(jī)，但是由于有些商家滋生市場(chǎng)亂象，導(dǎo)致市場(chǎng)貨真價(jià)實(shí)的家具受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。因此，對(duì)于家具企業(yè)來(lái)說，在線上爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，“誠(chéng)信”一詞是不可或缺的。

家具企業(yè)網(wǎng)購(gòu)糾紛層出不窮

業(yè)內(nèi)人士指出，目前我國(guó)個(gè)體私營(yíng)企業(yè)占市場(chǎng)主體的96%以上，在廣大個(gè)體私營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者中加大新《消法》宣傳力度，使經(jīng)營(yíng)者知曉法律規(guī)定，自覺遵守法律規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)于營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)都具有十分重要的意義。

家具企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是關(guān)鍵

在家具行業(yè)，觸電的大型企業(yè)很少，一是怕做電商沖擊原有的經(jīng)銷商體系;二是產(chǎn)品在運(yùn)輸、安裝過程中會(huì)產(chǎn)生很多問題，容易有損耗、安裝水平也參差不齊。據(jù)了解，新《消法》提出的7天內(nèi)無(wú)條件退換貨的要求，對(duì)家具產(chǎn)品而言實(shí)行難度較大。產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來(lái)難度很大。

另外，消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，成本會(huì)很高。對(duì)于消費(fèi)者而言，七天無(wú)理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，這對(duì)于買家和賣家雙方而言貌似公平。但家具產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費(fèi)用動(dòng)輒幾百元，一旦發(fā)生無(wú)理由退換貨，意味著消費(fèi)者要平白無(wú)故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi)，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送，這往往會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之，最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。

因此，盡管便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)與低廉的運(yùn)營(yíng)成本，使電商在與實(shí)體店較量的過程中逐漸占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是家具企業(yè)在發(fā)展電商時(shí)，還需注重售后服務(wù)。因?yàn)榧揖弋a(chǎn)品并非快消品，售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，商家如果沒有針對(duì)線上平臺(tái)的專業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)作基礎(chǔ)，消費(fèi)者很難獲得對(duì)位服務(wù)。

“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)近在咫尺，各大家具企業(yè)需要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。