2015年，歷時(shí)約一年的時(shí)間，中裝協(xié)廚衛(wèi)委聯(lián)合北京大學(xué)市場(chǎng)與媒介研究中心、華美立家共同研究，聯(lián)合新浪家居首發(fā)《大數(shù)據(jù)下的廚衛(wèi)消費(fèi)行為趨勢(shì)研究報(bào)告》，報(bào)告依據(jù)廚衛(wèi)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)、一二三線城市具有裝修經(jīng)驗(yàn)和裝修需求的終端消費(fèi)者進(jìn)行的五萬(wàn)份調(diào)研問(wèn)卷全面展開(kāi)中國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研。

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給廚衛(wèi)市場(chǎng)帶來(lái)了巨大的商機(jī)。研究顯示，2013年廚衛(wèi)產(chǎn)品在電商渠道的增長(zhǎng)速度達(dá)到185.7%，是線下渠道的20倍以上。未來(lái)的廚衛(wèi)產(chǎn)品將趨向更加智能化、個(gè)性化、系統(tǒng)化等趨勢(shì)。

大力拓展家裝垂直電商市場(chǎng)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家裝產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)渠道的選擇上，42%的消費(fèi)者使用過(guò)線上渠道。這部分消費(fèi)者在對(duì)線上電商的選擇中，天貓、京東等傳統(tǒng)電商仍然是人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)廚衛(wèi)家裝產(chǎn)品的首要選擇。其他垂直型電商占有一定比重，但市場(chǎng)空間仍待拓展。

比較不同年齡段消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家裝產(chǎn)品的渠道偏好可以看出，年輕用戶傾向于只使用網(wǎng)絡(luò)渠道，消費(fèi)者年齡越大，其中只使用網(wǎng)絡(luò)渠道的比例逐漸下降。25-35歲的消費(fèi)者青睞線上+線下渠道同時(shí)購(gòu)買(mǎi)。

實(shí)體品牌專賣(mài)店vs品牌網(wǎng)上專賣(mài)店

37.5%的消費(fèi)者只在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，相反，12.1%只在品牌網(wǎng)上專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)。一線城市用戶更喜歡品牌網(wǎng)上專賣(mài)店。尤其是26歲左右的一線城市用戶。

網(wǎng)絡(luò)渠道的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)渠道的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格誘惑，而網(wǎng)絡(luò)渠道的劣勢(shì)是服務(wù)上的短板。消費(fèi)者為何選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)廚衛(wèi)產(chǎn)品的重要原因是：價(jià)格便宜，方便貨比三家和方便快捷。而不選擇通過(guò)網(wǎng)購(gòu)廚衛(wèi)產(chǎn)品的原因在于：擔(dān)心售后無(wú)保障，擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題及退換貨麻煩。

廚衛(wèi)產(chǎn)品趨勢(shì)：個(gè)性化、便捷化、智能化

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)于“裝修遺憾之處”的反饋，比例最高的兩個(gè)因素為“個(gè)性化不足”和“打掃清理費(fèi)勁”。其中，追求“個(gè)性”的消費(fèi)者不介意花錢(qián)、花精力，25-34歲人群較多，更多追求時(shí)尚與健康;追求“方便實(shí)用”的消費(fèi)者不在乎個(gè)性，不注重品牌，25-29歲奮斗青年居多，裝修只求實(shí)在，夠輕松、省心;而追求“智能化”的消費(fèi)者不介意花精力，不關(guān)注價(jià)格，多為中高收入人群，追求科技，注重體驗(yàn)。