“失業(yè)2個(gè)月后,被經(jīng)濟(jì)壓力憋的喘不過(guò)氣的小李打開(kāi)了中國(guó)人保APP,不是為了理賠,而是點(diǎn)進(jìn)了‘心靈加油站’。他先完成了一份焦慮測(cè)評(píng)量表,隨后下單了‘測(cè)評(píng)量表解讀服務(wù)’,確認(rèn)困擾了他很久的疑惑。最后在APP撥通傾聽(tīng)熱線(xiàn),向在線(xiàn)傾聽(tīng)?zhēng)焹A瀉了積壓許久的情緒。第二天,他終于鼓起勇氣預(yù)約線(xiàn)上視頻心理咨詢(xún)服務(wù),準(zhǔn)備系統(tǒng)性地調(diào)整自己的作息和情緒?！?/p>

　　這個(gè)場(chǎng)景正在成為當(dāng)代年輕人的縮影。當(dāng)經(jīng)濟(jì)壓力、職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、未來(lái)不確定性交織,焦慮不再是個(gè)體偶然的情緒波動(dòng),而是群體性的心理困境。此時(shí),易獲取、可信賴(lài)、低門(mén)檻的情緒支持,正從“可選需求”變成年輕人的“剛性需求”。而在這一需求背后,保險(xiǎn)業(yè)正悄然拓展服務(wù)邊界,試圖用“療心”打破傳統(tǒng)“賠錢(qián)”的邊界,中國(guó)人保APP的“心靈加油站”以及其他的健康管理服務(wù)正是這種探索之一。

　　情緒經(jīng)濟(jì)成藍(lán)海:需求爆發(fā)與供給缺口的博弈

　　情緒缺口成普遍社會(huì)問(wèn)題,健康風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。心理壓力對(duì)健康的影響早已被科學(xué)證實(shí)——長(zhǎng)期焦慮可能誘發(fā)高血壓、皮膚病,嚴(yán)重時(shí)甚至導(dǎo)致抑郁等精神疾病。隨著大眾對(duì)心理健康的認(rèn)知加深,付費(fèi)尋求專(zhuān)業(yè)幫助的意愿顯著提升。

　　《讓情緒有著落:2025 情緒營(yíng)銷(xiāo)8大趨勢(shì)洞察報(bào)告》顯示,在各類(lèi)情緒緩解方式中,“尋求專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)或輔導(dǎo)”的占比高達(dá)40.7%,遠(yuǎn)超“運(yùn)動(dòng)”“購(gòu)物”等傳統(tǒng)方式。好人生心理研究中心聯(lián)合好人生健康科技發(fā)布的《2024 保險(xiǎn)業(yè)心理健康服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》更給出具體趨勢(shì):2021年6月至2024年6月,保險(xiǎn)用戶(hù)對(duì)心理健康服務(wù)的使用率年均增長(zhǎng)超30%,其中25-35歲群體占比達(dá)62%。

　　需求爆發(fā)的同時(shí),供給側(cè)的痛點(diǎn)也隨之凸顯。不少消費(fèi)者反映,線(xiàn)上心理咨詢(xún)平臺(tái)“質(zhì)量參差不齊”,部分傾聽(tīng)?zhēng)熑狈?zhuān)業(yè)資質(zhì);而線(xiàn)下心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)“價(jià)格高、預(yù)約難”,單次咨詢(xún)費(fèi)用普遍在500-1000元,且需等待1-2周才能排期?！跋Ｍ袡?quán)威平臺(tái)能整合資源,讓‘測(cè)評(píng)-傾訴-咨詢(xún)’的全流程更順暢”,成為多數(shù)年輕人的訴求。

　　隨著《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》對(duì)心理健康服務(wù)體系建設(shè)的明確要求,以及國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委等 22 部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》落地推進(jìn),健康保險(xiǎn)與健康管理的融合已成為行業(yè)共識(shí)。保險(xiǎn)業(yè)正加速?gòu)摹帮L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”,向“事前預(yù)防+事中干預(yù)的全周期健康管理”轉(zhuǎn)型,服務(wù)附加值逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心壁壘。譬如“心靈加油站”這類(lèi)服務(wù)的推出,可以被視作險(xiǎn)企在政策引導(dǎo)和行業(yè)趨勢(shì)雙重作用下的一次戰(zhàn)略性布局。這種服務(wù)形式的落地,既是一種政策響應(yīng),也是一種市場(chǎng)探索,反映出險(xiǎn)企角色正在從單純賠付向健康管理參與者延伸。

　　中國(guó)人保 APP“心靈加油站”:精準(zhǔn)需求匹配與模式創(chuàng)新

　　“心靈加油站”圍繞用戶(hù)的高頻需求,以“自我覺(jué)察+即時(shí)傾訴”為入口,以“專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)+轉(zhuǎn)介”為深度服務(wù),提供從“自查—解讀—傾訴—咨詢(xún)—復(fù)盤(pán)”的完整服務(wù)鏈條。

　　用戶(hù)可先完成“專(zhuān)業(yè)心理測(cè)評(píng)量表”,快速科學(xué)評(píng)估當(dāng)前心理狀態(tài);若對(duì)報(bào)告有疑惑,可選擇“心理測(cè)評(píng)量表解讀服務(wù)”服務(wù),由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師一對(duì)一圖文解讀并給出初步判別與建議;當(dāng)情緒需要即時(shí)出口時(shí),可通過(guò)“電話(huà)即刻傾訴服務(wù)”隨時(shí)匹配在線(xiàn)傾聽(tīng)?zhēng)?馬上有人聽(tīng)、立刻就能說(shuō);對(duì)于需要系統(tǒng)干預(yù)的人群,可預(yù)約“線(xiàn)上電話(huà)心理咨詢(xún)服務(wù)”或“線(xiàn)上視頻心理咨詢(xún)服務(wù)”,獲得更具臨場(chǎng)感與私密性的專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)。

 

圖片來(lái)源:中國(guó)人保APP截圖

　　在中國(guó)人保APP首頁(yè)—健康商城中,“心靈加油站”并非獨(dú)立小模塊,而是與健康商城的其他14大類(lèi)健康場(chǎng)景打通(體檢、齒科、眼科、中醫(yī)、用藥、母嬰、慢病管理、就醫(yī)陪診、遠(yuǎn)程問(wèn)診),形成與心理健康服務(wù)的雙向聯(lián)動(dòng)。這種 “一站式身心健康管理” 模式,不僅提升了用戶(hù)體驗(yàn),更讓 “情緒服務(wù)” 融入日常健康管理,而非 “緊急時(shí)才想起” 的補(bǔ)充功能。

　　行業(yè)試水:險(xiǎn)企從旁觀(guān)者到參與者

　　當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)雖已有部分企業(yè)涉足心理健康領(lǐng)域,但服務(wù)模式存在明顯局限。多數(shù)公司采用“第三方平臺(tái)跳轉(zhuǎn)”或“保單專(zhuān)屬權(quán)益”模式,服務(wù)覆蓋廣度與便捷性不足。相比之下,人?！癆PP內(nèi)原生專(zhuān)區(qū)+免費(fèi)基礎(chǔ)服務(wù)+專(zhuān)業(yè)付費(fèi)干預(yù)”的組合模式,在服務(wù)可及性與普惠性上形成差異化優(yōu)勢(shì),更能適配大眾尤其是年輕群體的使用習(xí)慣。

　　俗話(huà)說(shuō)“防大于治”,當(dāng)情緒問(wèn)題尚未發(fā)展成精神疾病時(shí),保險(xiǎn)公司有能力也有責(zé)任通過(guò)知識(shí)科普、早期干預(yù),幫助用戶(hù)筑牢“情緒免疫力”。未來(lái),若能將情緒數(shù)據(jù)與健康管理結(jié)合,甚至可能衍生出“情緒管理良好者享保費(fèi)優(yōu)惠”等創(chuàng)新產(chǎn)品,讓“情緒服務(wù)”從“增值權(quán)益” 變成“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

　　從“賠錢(qián)”到“療心”,人保APP的“心靈加油站”只是保險(xiǎn)業(yè)切入情緒經(jīng)濟(jì)的一個(gè)起點(diǎn)。憑借巨量客群與醫(yī)療、教育、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)深度耦合,險(xiǎn)企或能建立“情緒數(shù)據(jù)—風(fēng)險(xiǎn)模型—服務(wù)鏈”的良性循環(huán),把“情緒經(jīng)濟(jì)”變成健康險(xiǎn)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。