35歲的海爾在生日當天給出了一份專門為用戶準備的“大禮”。
提到海爾，人們的印象可能還是冰箱、洗衣機等「白色家電」，又或者是海爾兄弟的經(jīng)典形象。但其實，海爾一直在迭代升級，海爾早已不是原來的海爾。
12月26日在海爾35周年年會現(xiàn)場正式宣布，海爾已從傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型為共創(chuàng)共享的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，進入生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段。此外，在活動上同時亮相的還有海爾智家APP，該APP以用戶的場景需求為中心，用不同的版塊設計串聯(lián)起了用戶對1個智慧家從設計、建設到服務的全流程定制體驗。
海爾智家APP也是智家平臺移動端的一個具體體現(xiàn)，這個APP整合了集團原來的U+、順逛、海爾服務等多個分散的平臺，集合成一個大平臺。海爾智家APP通過提供全屋空氣、全屋用水、全屋安防、全家美食等解決方案的全新體驗，進行成套、定制和迭代，最終賦能海爾智慧家庭成套方案的銷售。
發(fā)布會當天，現(xiàn)場進行了長達12小時的沉浸式場景直播，展示用戶如何通過該APP實現(xiàn)智慧家庭場景的一站式定制體驗。通過該APP，能夠真正實現(xiàn)海爾智慧家庭的落地入戶，也讓用戶通過該平臺能夠享受到海爾更全面的服務。
海爾智家APP的背后：設計、建設和服務你的家
通過海爾智家APP，用戶會發(fā)現(xiàn)，從設計一個家、建設一個家、到服務一個家的全部流程都可以通過一個簡單的APP實現(xiàn)。
設計上，用戶翻閱“5+7+N”智慧成套解決方案以及多個真實用戶案例，看到喜歡的，只需要全屋定制板塊在線提交一些信息和設計需求，就有千名設計師根據(jù)用戶的家裝風格、室內(nèi)結(jié)構和任意要求，為用戶量身定制一套家裝設計方案。
建設層面，當場景設計方案出來之后，如果滿意，用戶可以在APP智家商城在線下單，把全套智慧家電一次性買齊;海爾物流體系，還能讓用戶享受送貨安裝半日達等服務，上午下單晚上就能建好用戶的專屬“智慧家”。
服務層面上，海爾智家APP就像是一個智能服務管家，讓用戶可以隨時控制和隨時查看全屋用水、全屋空氣、全屋安防等信息，家的狀態(tài)時刻掌握;而如果遇到產(chǎn)品問題，你用戶能通過APP的“海爾服務”入口一鍵報修，客服人員隨時候命，從接收用戶的服務申請到登門維修都會被全程記錄，還能顯示收費明細。
在這款APP上，終身用戶的場景體驗，是全流程的，不是一個節(jié)點的，終身的場景體驗需求都能持續(xù)得到滿足。
35年辛苦耕耘，率先從家電NO.1“換道”智慧家庭領先
能夠給用戶提供這樣一套全面的，終身服務的場景體驗，和海爾智家多年來在智能家居領域的辛苦耕耘有離不開的關系。
自6月份青島海爾更名“海爾智家”后，海爾智家一直在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)轉(zhuǎn)型的道路上持續(xù)推進。海爾智家APP的上線，實際上是海爾智家推進智慧家庭生態(tài)品牌落地的又一進展。
先是海爾智家001號體驗中心不按“臺”賣按“場景”賣，實現(xiàn)智慧家電家居一體化方案單用戶平均價格40萬元，再有今日海爾智家App將智慧家庭移動端的用戶體驗從產(chǎn)品智能連接提前到場景沉浸體驗和預約下單，海爾智家以場景代替產(chǎn)品在物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)之路上不斷晉級。
從場景、服務、渠道、生態(tài)的深耕布局，讓海爾智家背后有N個龐大的體系。設計上，海爾智家整合了千余名專業(yè)設計師團隊，整合設計師群體深入交互智能家居需求，為用戶提供量身定制家裝家電一體化定制方案。
方案方面，基于“智家云”布局做智慧家庭，海爾還為用戶提供“5+7+N”全場景智慧成套解決方案。其中，“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺在內(nèi)的5大生活空間，“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等7大全屋解決方案，“N”是用戶個性化定制。截止2019年3月份，海爾智慧家庭成套銷量突破1000萬套。
渠道方面，海爾已經(jīng)在青島、杭州等全國各城市布局3500+智慧家庭門店，輻射廣泛。2019年6月18日，“海爾智家”001號體驗中心在上海啟動，體驗中心開業(yè)1個月總交易額逼近2000萬。海爾智慧家庭體驗店在美洲、歐洲、南亞等區(qū)域也相繼落地。5月25日泰國曼谷的海爾智慧家庭品牌店開業(yè)。
另外，海爾智家積極推進衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設，讓智慧產(chǎn)品具備獨有的生態(tài)服務能力，同時與生態(tài)資源方共創(chuàng)共贏，引領對相關行業(yè)的賦能轉(zhuǎn)型。其中，衣聯(lián)網(wǎng)通過串聯(lián)服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)，吸引了1200多家資源方提供生態(tài)解決方案。
物聯(lián)網(wǎng)時代競爭的核心：生態(tài)思維
智能家居正在成為物聯(lián)網(wǎng)大潮中的新風口。而因為智能家電在其中的主導地位，家電龍頭也必將在未來的智能家居賽道占據(jù)重要席位。但是，在整個家電行業(yè)來看，大多數(shù)布局的是硬件生態(tài)，或者是尋求在產(chǎn)品制造、聯(lián)接上的合作，比如布局生態(tài)鏈企業(yè)幫忙生產(chǎn)小家電，或者是將自己的硬件加入其他品牌的平臺上，實現(xiàn)遠程控制、互聯(lián)互通等。
但海爾智家選擇了一條更物聯(lián)網(wǎng)化的道路。物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的全流程需求不可能指望一家公司全部滿足，所以海爾智家通過串聯(lián)服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的1200多家資源方，積極推進衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設及對相關行業(yè)的賦能轉(zhuǎn)型。
智能家居最需要的是軟硬件高度合一，換句話說，需要非常強的制造業(yè)經(jīng)驗。對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，他們對硬件缺乏經(jīng)驗和敬畏，海爾又是制造業(yè)巨頭中，生態(tài)思維最好的一家。
從0到1、再從1到N，海爾在走的，始終是一條從無到有的新征程。而隨著此番億萬家庭智慧生活平臺的全面上線，“破圈”的海爾智家，也將航向?qū)柿巳虻臒o邊藍海世界。
