一年一度的315已經(jīng)過(guò)去，在315晚會(huì)上，諸多的品牌被曝光。作為與消費(fèi)者使用息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，汽車照明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題也備受重視。從當(dāng)下的市場(chǎng)來(lái)看，汽車照明企業(yè)的服務(wù)意識(shí)仍待加強(qiáng)，只有完善售后服務(wù)體系，汽車照明企業(yè)才能發(fā)展的順風(fēng)順?biāo)��?/p>

聚焦315,汽車照明企業(yè)仍需加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò))

售前售后態(tài)度差距 讓消費(fèi)者望而卻步

許多汽車照明企業(yè)經(jīng)常在銷售過(guò)程中為了打動(dòng)消費(fèi)者而吹得天花亂墜，一旦消費(fèi)者購(gòu)買了汽車照明產(chǎn)品，就不顧售后服務(wù)了。賣場(chǎng)承諾的服務(wù)和具體實(shí)施的明顯落差，令人很難接受。消費(fèi)者是出于對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購(gòu)買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果汽車照明企業(yè)想要提升自身的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。

售后服務(wù)成“短板” 落實(shí)到位最關(guān)鍵

現(xiàn)在汽車照明市場(chǎng)非常熱，“闖入者”都急于搶占市場(chǎng)，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時(shí)間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于吃“快餐”的企業(yè)來(lái)說(shuō)“等不了”。還有一個(gè)原因是，為了快速打入C端市場(chǎng)，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤(rùn)放到最低。然而，低利潤(rùn)又如何支撐售后服務(wù)體系建設(shè)?

為吸引消費(fèi)者，很多商家在消費(fèi)者購(gòu)買汽車照明產(chǎn)品前提出“售后三包、7天包退、無(wú)理由維修、送貨上門”等承諾，然而真正追究起來(lái)，汽車照明質(zhì)量過(guò)硬且能夠把售后服務(wù)落實(shí)到位的商家少之又少。市面上關(guān)于消費(fèi)者在汽車照明售后方面的維權(quán)之聲不絕于耳，代理商欲想獲得良好的口碑，提高銷售率，就要從認(rèn)真解決每一次顧客反饋的售后問(wèn)題開(kāi)始。

售后問(wèn)題“牽一發(fā)而動(dòng)全身” 企業(yè)需完善服務(wù)體系

要想將加盟店真正發(fā)展壯大，代理商單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實(shí)現(xiàn)，只有培養(yǎng)開(kāi)始重視售后服務(wù)問(wèn)題，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者用的放心，才能真正贏得市場(chǎng)。建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證每一件賣出去的汽車照明都能在品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上有完善的售后保證。

歷年來(lái)，大眾對(duì)于產(chǎn)品的售后維權(quán)問(wèn)題總是會(huì)特別關(guān)注，籍此一年一度的“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，筆者呼吁所有的汽車照明經(jīng)銷商都要在日常的銷售中，注重對(duì)產(chǎn)品的售后跟進(jìn)，只有把每天都當(dāng)成315，在服務(wù)為王的態(tài)勢(shì)下完善售后服務(wù)體系，才能真正贏得顧客的喜愛(ài)。