互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海量信息紛至沓來，對(duì)于廣大消費(fèi)者來說一方面減少了因“信息不對(duì)稱”帶來的利益損失，縮短了與企業(yè)的距離;另一方面由于海量信息對(duì)消費(fèi)者的輪番轟炸，很多消費(fèi)者因“患上選擇困難癥”使得自身消費(fèi)行為更加多變。
很多汽車照明企業(yè)目前也面臨這一難題，消費(fèi)者難“定心”，品牌忠誠(chéng)度低。品牌汽車照明企業(yè)如何讓消費(fèi)者“定心”?汽車照明企業(yè)還得轉(zhuǎn)變競(jìng)爭(zhēng)思路，除了重視產(chǎn)品、品牌外，還得將品牌的服務(wù)策略上升到企業(yè)戰(zhàn)略上來并深化落實(shí)。
將售后服務(wù)上升到汽車照明企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面
在過去，服務(wù)被不少汽車照明企業(yè)視為產(chǎn)品的附加值，極少得到特殊的關(guān)注。如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，越來越多的汽車照明企業(yè)開始在服務(wù)上發(fā)力，希望藉由良好的售后服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)的信任度。
近年來汽車照明行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層面的升級(jí)已經(jīng)成為近年來市場(chǎng)上的明顯現(xiàn)象，在這種行業(yè)背景下，企業(yè)的發(fā)展自然也面臨著更為巨大的挑戰(zhàn)。從單一產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代到現(xiàn)如今品質(zhì)、品牌�？诒⑹酆蠓⻊�(wù)等多方面層次上的要求，這些變化也都表明，汽車照明企業(yè)必須要做出調(diào)整了。在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)地位愈發(fā)凸顯的當(dāng)下，汽車照明企業(yè)需加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)。完善的售后服務(wù)保障能夠降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，給汽車照明企業(yè)帶來更多的銷量，這也是汽車照明企業(yè)在接下來的時(shí)間中，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)提升的任務(wù)。
汽車照明企業(yè)服務(wù)策略需落實(shí)到實(shí)處
我國(guó)汽車照明行業(yè)服務(wù)意識(shí)經(jīng)歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。汽車照明行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，不僅產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，在服務(wù)上，目前市面上也存在各個(gè)廠商使用的基本都是跟隨策略——跟隨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)模式，甚者全盤抄襲模仿的現(xiàn)象。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)策略深化落實(shí)，細(xì)節(jié)做到完美，而非流于形式。只有當(dāng)汽車照明企業(yè)提供的服務(wù)是真正產(chǎn)生于顧客的需求，這樣的服務(wù)才能讓汽車照明企業(yè)獲益匪淺。汽車照明企業(yè)要意識(shí)到，真正的服務(wù)，是以顧客需求為中心，不僅著眼于售后維修、投訴解答等關(guān)于產(chǎn)品的需求，而且要關(guān)心顧客的點(diǎn)滴需求，像賣場(chǎng)中的一杯水，方便顧客記錄產(chǎn)品信息的紙筆等等。
服務(wù)體系的建設(shè)作為汽車照明企業(yè)發(fā)展過程中重要的一環(huán)，在明確消費(fèi)者服務(wù)方面的具體需求之后，企業(yè)還需將點(diǎn)滴服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，唯有如此，汽車照明企業(yè)才能在環(huán)環(huán)相扣的競(jìng)爭(zhēng)鏈中提升自身實(shí)力。
