在快消品行業(yè)，服務對于消費者購買的影響力度并不大，在鎖具行業(yè)，該種長期使用的耐用品，售后服務與產品質量則同樣重要。

售后服務問題成企業(yè)“疑難雜癥”

鎖具行業(yè)中，企業(yè)對于售后服務的認識度不夠，沒有對員工進行系統(tǒng)化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。鎖具企業(yè)不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產品問題，嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強鎖具品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認可，達到雙贏的效果。現(xiàn)在，鎖具售后問題已成制約吊頂發(fā)展的“疑難雜癥”，急需一劑“藥方”，對癥下藥一一解決。

服務至上 用服務贏取消費者信任

服務從來都不是一個概念，也不是一些細節(jié)，它更相當于一種心態(tài)。服務是可以通過循環(huán)反復的過程，得以達到以客為先。只有及早樹立以客為先的理念，不斷以客戶的需求為導向，不斷通過自身的產品研發(fā)、品牌價值的灌輸來滿足客戶的需求，來達至客戶的滿意度。

鎖具售后服務主要體現(xiàn)在售前的認知與了解，售中的細節(jié)與認真，售后的完善與完美。就目前來看，這樣的服務顯然已經落后，尤其是鎖具售后服務水平仍舊處于較低水平，他們在進行產品升級和品牌建設的同時應將售后服務建設擺在第一位。

雖說服務是不同企業(yè)根據(jù)企業(yè)不同戰(zhàn)略定制而成，但是就整個鎖具行業(yè)而言，隨著行業(yè)規(guī)模的擴大，鎖具消費者數(shù)量的急速增加，鎖具行業(yè)需要統(tǒng)一基本售后服務標準，再在“共性”標準的基礎上，發(fā)展自己的“個性”。從而，便于企業(yè)未來贏在服務。

如果售后服務跟不上，鎖具行業(yè)很難實現(xiàn)跨越式發(fā)展，售后服務，不僅僅是對消費者的一個保障，更是提升品牌聲譽的一個體現(xiàn)。鎖具企業(yè)在售后服務上的不斷完善，精益求精，才能俘獲消費者的“衷心”。