隨著小家電行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)有了行業(yè)變革，向服務(wù)業(yè)發(fā)展的呼聲越來(lái)越高，從產(chǎn)品主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)的升級(jí)是許多大型家庭企業(yè)的一大目標(biāo)。但是，與此同時(shí)，小家電業(yè)界關(guān)于品質(zhì)和服務(wù)的暴露并不少見(jiàn)。 這在引起業(yè)內(nèi)人士的思考的同時(shí)，小家電企業(yè)也必須調(diào)整，決不是個(gè)小錯(cuò)誤。

　　為什么小家電品牌曝光事件頻繁發(fā)生?業(yè)界相關(guān)人士指出，實(shí)際上小家電業(yè)界存在這種現(xiàn)象，重要的還是業(yè)界沒(méi)有相關(guān)服務(wù)條例。無(wú)論什么品牌，質(zhì)量問(wèn)題都是不可避免的。 重要的是，問(wèn)題發(fā)生后，企業(yè)的服務(wù)能否及時(shí)趕得上，在這個(gè)階段懶散、含糊、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，是引起消費(fèi)者反感和暴露的主要原因。

　　亡羊補(bǔ)牢、為時(shí)已晚

　　回顧最近小家電品牌的曝光事例，發(fā)現(xiàn)在家用電器業(yè)界影響力很高的一流企業(yè)也有很多。

　　現(xiàn)在，隨著消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)逐漸覺(jué)醒，相關(guān)業(yè)界媒體重視消費(fèi)者權(quán)益保障，在各種各樣的消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者也沒(méi)有絕對(duì)劣勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段的消費(fèi)維權(quán)事件，最終以曝光解決的案例在增加。 其中，責(zé)任以企業(yè)案例數(shù)為主。

　　很多小家電企業(yè)中的疾病在消費(fèi)者反映服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題最初并不重視，但消費(fèi)者在維權(quán)暴露后，為了維持品牌形象，不得不選擇“息事寧人”。

　　顯然，像小家電企業(yè)這樣的亡羊補(bǔ)牢的處理方法，不僅損害了消費(fèi)者對(duì)自己品牌的好感，還損害了企業(yè)的形象和口碑。也可以說(shuō)是“傷害人而不自私”的行為。

　　重視問(wèn)題的反饋，謀求服務(wù)的效率化

　　小家電企業(yè)要擺脫上述情況，必須在服務(wù)，特別是售后服務(wù)方面加大力度，重視消費(fèi)者反饋問(wèn)題，全力提高售后服務(wù)的效率，不要松懈，不要推脫，不要含糊。

　　同時(shí)，對(duì)于以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)的小家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)品牌的正確認(rèn)識(shí)是必要的。品牌的確立，不僅要靠廣告宣傳來(lái)達(dá)成，還要靠消費(fèi)者的口碑來(lái)支持。 服務(wù)的好壞，是決定消費(fèi)者口碑的關(guān)鍵。由此可見(jiàn)，服務(wù)是關(guān)系到小家電品牌好壞的重要環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從服務(wù)中可以看出品牌的優(yōu)劣。