掛號難、配藥難、排隊久、醫(yī)保報銷有限……這些問題長期困擾著不少家庭在就醫(yī)過程。尤其在分級診療、基層首診等改革持續(xù)深入推進的當下,居民健康需求不斷向院外場景延伸,新的服務(wù)痛點也隨之顯現(xiàn)。

　　張大爺患有高血壓,每月需定期復診配藥,每次都要提前半天到醫(yī)院排隊,遇上專家號緊張時,甚至要連續(xù)多日早起搶號;市民小王在單位體檢中查出部分指標異常,因缺乏醫(yī)學背景,不僅無法準確解讀報告,更難以快速獲取專業(yè)醫(yī)療建議;林女士為孩子辦理入學手續(xù),需完成視力篩查和口腔護理,卻不得不聯(lián)系三家不同機構(gòu),經(jīng)過反復溝通、奔波數(shù)日才最終辦結(jié)。此類健康服務(wù)專業(yè)性強、需求頻率高,但普遍存在信息分散、預約不便、服務(wù)體驗不統(tǒng)一等問題,給居民日常生活帶來諸多困擾。

　　為了破解這一民生痛點,保險行業(yè)正積極探索“保障+服務(wù)”融合創(chuàng)新路徑。業(yè)內(nèi)普遍認為,保險的功能不應(yīng)止于風險補償,更應(yīng)主動融入用戶的日常健康管理場景,為其提供便捷、可信的服務(wù)渠道。

　　在這一趨勢下,多家保險公司已經(jīng)行動:泰康保險依托旗下康養(yǎng)社區(qū)與線上健康管理平臺,為客戶提供長期陪伴式健康服務(wù);平安保險則打造“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+AI問診+藥品配送”的閉環(huán)服務(wù)體系,持續(xù)探索與用戶的深度連接模式。

　　作為保險行業(yè)的龍頭企業(yè)之一,中國人保也全面發(fā)力,以“中國人?！盇PP為核心載體。打造更加貼近大眾日常健康需求的一站式解決方案。近期,該APP升級完成的“健康商城”正式上線,集成13大類健康服務(wù)場景,覆蓋體檢、齒科、眼科、中醫(yī)、用藥、母嬰、慢病管理、就醫(yī)陪診、遠程問診等核心環(huán)節(jié),可滿足全年齡段、全家庭的常見健康需求,實現(xiàn)了從基礎(chǔ)健康管理到專科醫(yī)療支持、從單一用戶服務(wù)到全家庭成員覆蓋的服務(wù)閉環(huán)。

 

 

　　眼下正值開學季,針對兒童的視力篩查與配鏡等需求,中國人保APP“健康商城”已上線近視防控檢查、OK鏡更換等服務(wù)項目。不少使用過的家長表示:“孩子開學前視力檢查很關(guān)鍵,在中國人APP的健康商城上選了‘近視防控綜合權(quán)檢查權(quán)益’,線上下單后第二天就預約成功,到店直接出示電子碼就能用,體驗很順暢,比線下自己找方便、放心得多?！?/p>

　　隨著公眾對健康管理意識的不斷提升,保險服務(wù)正逐步從風險補償延伸至日常健康支持,成為醫(yī)療保障體系的重要補充力量。在“健康中國”戰(zhàn)略引導下,如何為用戶提供高頻、規(guī)范、可信的健康服務(wù),已成為保險行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵方向。圍繞這一趨勢,包括“中國人?！盇PP在內(nèi)的保險平臺正通過“健康商城”等場景化布局,探索將保障與服務(wù)深度融合,推動保險產(chǎn)品與健康服務(wù)協(xié)同發(fā)展,逐步構(gòu)建覆蓋多人群、多場景的服務(wù)型保險生態(tài),為居民健康生活保駕護航。