灶具行業(yè)是一個(gè)相對(duì)特殊的行業(yè)，其貿(mào)易意義不僅僅是產(chǎn)品和貨幣的交換，它涵蓋了一系列的售后和服務(wù)，而且灶具安裝的重要性在行業(yè)中是眾所周知的。
但即使安裝了灶具，消費(fèi)者也可能遇到一些不便或質(zhì)量問題。這意味著灶具企業(yè)必須被拉入服務(wù)線，為消費(fèi)者創(chuàng)造更有效的售后體驗(yàn)。
為了建立品牌形象，現(xiàn)代木門行業(yè)將服務(wù)和銷售分成兩條不同的渠道。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)一些木門行業(yè)開始在各地設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，管理木門的售后服務(wù)等一系列的問題。
積極為老顧客提供服務(wù)渠道
灶具售后服務(wù)的問題，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后聯(lián)系制造商，制造商再次派人解決的情況較多。這個(gè)過程需要很長(zhǎng)時(shí)間，而且可能會(huì)反復(fù)發(fā)生。但是，有一家灶具企業(yè)違背了那條道路，推出了全面的服務(wù):灶具設(shè)置完畢后，打電話訪問一會(huì)兒，積極聽取顧客的體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題后立即解決。并定期對(duì)老客戶進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)跟蹤，積極為老客戶提供服務(wù)途徑，這一措施已經(jīng)成為該灶具企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之一。
該灶具企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者需要的是方便的，購(gòu)買產(chǎn)品后必須自己解決問題，消費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。因此他相信，使用這一綜合服務(wù)策略將有助于公司迅速成為行業(yè)的知名人士，并贏得更多的消費(fèi)者對(duì)公司的支持。
積極加強(qiáng)售后服務(wù)
灶具的老營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)戰(zhàn)略不太追隨。企業(yè)沒有一定的實(shí)力，企業(yè)就不太可能獲利。售后服務(wù)往往需要一定的成本。灶具企業(yè)積極加強(qiáng)售后服務(wù)，必然增加相關(guān)費(fèi)用。但是，這一戰(zhàn)略必定很容易贏得消費(fèi)者的支持，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的完美服務(wù)和充分尊重。
全方位的服務(wù)策略看起來很簡(jiǎn)單，但實(shí)施起來很困難。灶具企業(yè)必須在能夠?qū)嵤┲皠潯Ｈ欢�，�?duì)消費(fèi)者來說，給予最大便利的人更喜歡誰。因此，消費(fèi)者心中的服務(wù)處于與產(chǎn)品相當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
小編總結(jié)
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，售后服務(wù)可能是品牌建設(shè)中看不見的手，成為灶具企業(yè)“突破”成功的重要魔術(shù)武器。
