如今，身處于“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下的家具企業(yè)紛紛試水電商領(lǐng)域。但是由于互聯(lián)網(wǎng)的局限性，消費者對這類用戶體驗感缺失的產(chǎn)品很難產(chǎn)生信任。不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝在未來將會有更廣闊的發(fā)展空間，但是家具企業(yè)如何才能解決用戶信任度，擴(kuò)大市場發(fā)展空間呢?

互聯(lián)網(wǎng)家裝時代 家具企業(yè)需優(yōu)化用戶體驗(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

網(wǎng)購家具產(chǎn)品為什么這么難?

去年11月2日，江蘇省工商局約談10余家電商平臺，針對促銷期間可能會出現(xiàn)的商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)以及消費糾紛等問題提出要求，并要求電商平臺不能虛假宣傳。電商家具商家之中也不乏出售家具假貨的，原本國產(chǎn)家具產(chǎn)品在國內(nèi)市場尚還缺乏信任和市場，家具電商假貨的出現(xiàn)又讓國內(nèi)的消費者只能望而止步。網(wǎng)購家具產(chǎn)品又成了一種奢望。

互聯(lián)網(wǎng)家裝時代 優(yōu)化用戶體驗

在互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，我們常說要提升用戶的體驗。這個體驗是什么?其實是價格體驗、服務(wù)體驗，這是在整個家裝服務(wù)消費過程中的體驗。每個地區(qū)用戶對于裝修風(fēng)格可能有所偏好，但都離不開最核心的本質(zhì)，那就是體驗。也就是說，在這個過程中，用戶能感覺到透明化，并且可信賴，維權(quán)也不像以往那么難，而這也正是互聯(lián)網(wǎng)的先天優(yōu)勢。因此，如果說互聯(lián)網(wǎng)家裝給用戶帶來的體驗，有超越傳統(tǒng)家裝公司的方面，那一定是解決了積寒已久的用戶信任問題。

家具電商發(fā)展的阻因說到底還是因為在消費升級之后，消費者的消費觀念較以前有了很大的提升。也正是消費者不再滿足于傳統(tǒng)的家裝模式，才會促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)家裝模式的崛起。家具企業(yè)在借助互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展時，需要時刻關(guān)注消費者，以用戶體驗為核心來解決行業(yè)痛點。