衛(wèi)浴行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈之下，衛(wèi)浴企業(yè)除了要抓緊創(chuàng)新的同時(shí)還要做好售后服務(wù)。那么，衛(wèi)浴企業(yè)如何在抓創(chuàng)新的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量呢?中國(guó)十大衛(wèi)浴品牌的筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)方面。

衛(wèi)浴銷(xiāo)售要包容消費(fèi)者，才能贏得忠誠(chéng)

衛(wèi)浴門(mén)店消費(fèi)的消費(fèi)者，大多喜歡精挑細(xì)選、左挑右撿，深入比對(duì)后，才做出購(gòu)買(mǎi)決策，尤其是中老年人，購(gòu)物謹(jǐn)慎保守，喜歡物美價(jià)廉。線(xiàn)下要抓住這類(lèi)客戶(hù)群體，因?yàn)樗麄兛赡苁墙鼛啄昃�(xiàn)下最忠實(shí)的客戶(hù)，不可小覷。對(duì)他們的服務(wù)更要細(xì)心，要經(jīng)得起折騰。千萬(wàn)不能埋怨顧客的“折騰”，這樣你的生意會(huì)更差。包容消費(fèi)者，才能贏得忠誠(chéng)。

線(xiàn)下門(mén)店要給予客戶(hù)更扎實(shí)的服務(wù)和承諾

互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的壓力下，若實(shí)體店還無(wú)法提供給消費(fèi)者比網(wǎng)上購(gòu)物更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，那將不得不為實(shí)體店感到擔(dān)憂(yōu)。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，一般人都會(huì)關(guān)注顧客評(píng)價(jià)，受口碑效應(yīng)影響很大。線(xiàn)下雖然無(wú)法給予顧客透明的量化評(píng)價(jià)，但可以給予顧客比線(xiàn)上更扎實(shí)的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、嚴(yán)重問(wèn)題上門(mén)服務(wù)等。

衛(wèi)浴銷(xiāo)售要更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求

真正讓消費(fèi)者追捧的實(shí)質(zhì)是什么?是能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。那些努力發(fā)現(xiàn)客戶(hù)內(nèi)心需求，恰到好處予以滿(mǎn)足，并做好售前、中、后的服務(wù)的企業(yè)，肯定能贏得客戶(hù)忠誠(chéng)。

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，衛(wèi)浴企業(yè)必須做好售后服務(wù)，才能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得消費(fèi)者的青睞。而企業(yè)要做好售后服務(wù)，需要建設(shè)完善的售后服務(wù)體系，要擁有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要落實(shí)服務(wù)執(zhí)行細(xì)節(jié)，樹(shù)立全體人員對(duì)售后服務(wù)的重視，將售后服務(wù)列入到企業(yè)制度建設(shè)中。只有這樣衛(wèi)浴企業(yè)才能在市場(chǎng)風(fēng)雨中屹立不倒。